«Le premier rapport d'incendie au Villaggio a été reçu par le centre des opérations à 11h02 (10h02 à Paris)», a indiqué le ministre d'État pour l'Intérieur, Abdallah ben Nasser Al Thani, soulignant que la police et la défense civile étaient arrivées sur les lieux en quelques minutes. Rapidement, ils ont localisé «vingt enfants dans une crèche du complexe et tous les efforts se sont concentrés sur leur évacuation», a-t-il poursuivi, précisant que les pompiers avaient dû pénétrer par le toit pour évacuer les enfants encerclés par les flammes, les escaliers menant à la crèche située au premier étage du centre commercial s'étant effondrés.
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